保险理赔流程
一、报案与受理
发生保险事故后，请您及时通过全国统一的12335保险消费者投诉维权热线电话、保险消费者投诉维权网络平台、信函、当面等方式向保险监管部门和行业协会进行投诉和举报。
请您填写保险消费者投诉登记表，并提供投诉人身份证明，保险合同等相关资料。我们将在收到您投诉之日起10日内决定是否受理。我们将自受理之日起60日内，通过现场调查、书面回复或调解等方式，对您的投诉情况进行答复。如果您对处理结果有异议，可以通过电话、信函、当面等方式向保险监管部门或消费者协会进行投诉和举报。
二、调查与审核
我们将通过审核相关证据和资料，核实保险事故的真实性和责任归属。我们将与被保险人、受益人等相关方进行沟通和协商，了解事故情况和原因，并对相关事实和证据进行调查和核实。如果事故涉及第三方责任，我们将协助被保险人进行追偿。
在调查和审核过程中，如果发现被保险人或受益人存在不实陈述或提供虚假资料等情况，我们将有权拒绝理赔申请或解除保险合同。
三、审核完成后，保险公司会出具理赔方案并通知被保险人
经过调查和审核，如果保险事故属实，且被保险人符合保险合同的理赔条件，我们将根据保险合同的约定，制定合理的理赔方案，并通知被保险人。理赔方案将包括理赔金额、理赔方式、理赔时效等方面的内容。
被保险人可以通过网络查询、电话查询或现场查询等方式了解理赔进度和结果。如果您对理赔结果有异议，可以通过电话、信函、当面等方式向我们提出申诉。我们将重新审核您的理赔申请，并在30日内给出答复。如果您对我们的答复仍不满意，您可以通过法律途径解决纠纷。